Mobile / UI UX / Casey Study / User Research
Redesign Ant fortune's homepage
蚂蚁财富 App 首页重设计
Client
Ant Fortune
Platform
Mobile App
Deliverable
UI, UX, User Research and Motions
Background
过年前后，我有一笔理财到期，然后想着在蚂蚁财富里找一个产品投出去，恰逢过年后一段时间由于疫情原因，国内外股市都在大跌，我比较偏向保守，但是蚂蚁财富给我推的产品不是很明显不太符合我的偏好，界面上也有一些需要改进的地方，疫情期间在家也很闲，就着手开始了这一次Redesign。
Problem
我大约是个手握一万块左右的贫农，想理财，不想亏损。可是首屏页面一半的位置都是固定显示的内容，其次一半是我看不懂的各种基金，接着下面一大列国际财经新闻，这里我能发现啥？啥叫前海，啥叫开源，啥叫国家比较？我的小脑袋里充斥着各种乱七八糟的名词。我一个买买定期，买点货币基金的人，你给我推这个显然是不合适的，就好比我今天刚弄清楚怎么挂挡，你就推荐我去跑F1。
User Research
查阅了网络公开资料和行业报告，包括中国互联网络信息中心（CNNIC）的《中国互联网络发展状况统计报告》，《中国家庭金融市场专题分析》，陆金所《全球数字财富管理报告》 得到以下用户人群信息。
App Store's review
总结：
- 用户想要更大的自主权，管理持有产品，不喜欢推荐和广告；
- 对推荐不满意，想要自定义资产配置组合与基金组合；
- 推荐了不合适用户的产品，导致亏损，会对平台产生负面情绪。
User Persona
纪怡筠
21 学生
用户特点 ：小白用户，95后女学生。主要通过财经公众号、书籍、社交网络等渠道，获取资讯，比较重视交流，选择产品偏重低风险。
对应方案：推荐简单稳健理财产品，注重同级用户的交流，学习理财知识的渠道，如简单易懂，年轻人较为接受的短视频。
柳宇安
28 游戏策划
用户特点 ：进阶选手，90后职员。愿意尝试不同理财产品，偶尔需要应急用钱，对灵活度要求较高，偶尔会去尝试进阶理财产品。
对应方案： 1. 除了定期产品，还推荐黄金、债券和基金等进阶产品；2. 方便存取的现金管理工具；3. 专业的市场资讯。
赵文全
35 大区经理
用户特点 ：理财老手，80后企业中高层。追求专业理财资讯，与专业人士交流，各种资产大类的配置，有较为信任和追寻的基金经理。
对应方案：推送专业的财经资讯、专业的付费网课，用户之间的交流，可以自定义各个大类的资产配置，推荐一些海外资产。
Empathy Map
Pain Points
结合以上分析，总结出以下几个痛点
1.稳健之外，想要适当提高一点收益
之前买过一次保本理财，不敢尝试基金，黄金等产品，听说过周边的人买基金亏了很多，只在银行固定期限理财产品中选择。听说股市大涨很多人买基金赚钱，也想参与一下。
2.列表产品信息复杂，难以看懂
现在的理财信息真假难辨，都是算法推荐的，可以给用户提供财经资讯，普及财经知识，在浏览实时的财经新闻之余还可以获取有深度的理财信息，而且比较方便能获得。另外还想有一个能学习财经知识的地方，尽量简单易懂。
3.理财的路比较孤独，希望有人能交流
一旦和周围的人说起自己在理财，其他人的问候随之而来：就你那几个钢镚儿还理财。想找一些合适的人一起谈论理财产品的购买。无需担心自己财产隐私的泄漏，交流大家获取理财信息的来源，怎样让钱更高效地使用。
Solutions
1.1 分层配置，按需推荐，稳健+灵活+进取
在发现页上，根据三种有代表性的用户，提供贴合用户习惯风险偏好的产品，之后再适当搭配一些进阶型的，收益和风险都高一点的理财产品，培养资产配比意识。
以上的三个人群细分是比较粗颗粒度的，如果用人工智能投顾对用户购买消费数据进行进一步分析后，从年龄，性别，历史购买数据，性格风险偏好，家庭状况，职业，居住地区等等多个方面，能提供更加个性化的投资建议，这样能进一步提升购买的意愿。
1.2 用户增长模型
引导年轻投资者购买中低风险产品。引导平时只购买保本理财的90、95后用户，去尝试进阶且有一定风险，但收益稳健的产品，如国债，债券基金等，提升他们购买进阶产品的意愿，增强用户资产配比的意识。
这里的模型有一些前置条件：
1. 面向偏保本理财的初阶用户；
2. 初步推荐的产品仅限于历史数据较好的稳健债基、国债；
3. 引导用户拿出一部分半年不会动的钱来进行初次体验；
4. 短期亏损及时做好心理安抚；
2. 改进财经新闻和大盘指数信息的呈现方式
财经新闻和大盘信息连接相对紧密，直接把它放在能触及的地方，方便地浏览到。增加一个财经知识的普及栏目，用互动故事书的形式，把复杂的财经知识以简单的方式普及给投资小白用户。
3. 增加用户之间的连接和交流
改变理财产品详情页面的呈现方式，引导用户之间的连接和交流。现在每个产品的讨论区都是一场灾难，大家自说自话，充满对基金和经理的抱怨。理财不适合去广场之类的地方讨论，可以组建相同背景的小组，让相同背景的经验的人群，更加方便地交流购买的产品。
User Interface
Homepage
资产页面
用户可以在此查看自己所持有的产品，方便的匹配与调整各大类资产之间的权重与比例
产品详情页面
无需担心自己的财产状况的泄漏，交流大家获取理财信息的来源，怎样让钱更高效地使用。
财经新闻与市场信息
财经新闻与市场信息的相关度较高，经常相互影响，把他们放在一起比较符合直觉。
新增财经知识的普及栏目，用互动故事书的形式，把复杂的财经知识普及给投资小白用户。
The End
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